Онлайн обучение сотрудников

Текущая нестандартная ситуация — коронавирус, все по домам — привела к тому, что многие компании свернули офлайновые программы обучения. Что произошло дальше? Стали ли переводить корпоративное обучение в онлайн формат или временно заморозили?

Светлана Фальковская

Как обычно, у всех по-разному. Кому-то стало вообще не до учебы и просто перенесли/отменили до лучших времен. Кто-то попытался организовать онлайн. Кто-то дал возможность сотрудникам самим выбрать, точечно, что им делать и как учиться. Ведь не только сотрудники должны быть готовы, тренеры и преподаватели тоже должны освоить дистанционный формат. А это не у всех было. Поэтому и пул провайдеров обучения компаниям пришлось пересмотреть. С профессиональными конференциями, кстати, произошло примерно то же самое.

Какой опыт внедрения дистанционных обучающих систем у вас был в прошлом?

Вениамин Фальковский

Я начал заниматься темой дистанционного обучения в 1999 году, когда я был ассистентом на одной из кафедр в Московском институте радиотехники, электроники и автоматики. Так получилось, что я, еще будучи студентом, уже преподавал в своем же ВУЗе, у вечерников и заочников. И столкнулся с тем, что у них было очень мало часов, и впихнуть туда какой-то мало-мальски ценный материал было очень трудно. Так родилась идея дополнительного дистанционного обучения. Можно сказать, что я стоял у ее истоков.

Я стал искать возможности, программы, ну может что-то в интернете есть. Но интернет тогда еще не сильно был развит. Я из дома по модему в интернет выходил. И я набрел на одного программиста, который написал нам достаточную простенькую компьютерную обучающую систему. Я стал вносить в нее данные, они отображались в виде веб страничек с текстом. О видео тогда еще не было и речи. YouTube появился только в 2005 году, а это был 1999 год.

Представляете, какая была ситуация? Система только зарождалась, но мы уже в ней работали. Но дистанционность там была такая, условная. Тогда не у всех был интернет, и компьютеры не у всех были. Я просто на базе компьютерного класса, который создал из каких-то допотопных машин, внутри локальной сети развернул эту обучающую систему и стал ей пользоваться. Просто методическим материалом. Тем самым я отрабатывал дистанционку и одновременно с этим экономил себе время на работе. Я давал студентам изучать материал, сам занимался своими делами или просто рядом с ними сидел, отвечал на вопросы. А потом, естественно, были тесты по этим материалам.

Какие особенности у онлайн- обучения? Какие плюсы и минусы, ограничения?

Светлана Фальковская

У нас в компании есть один сотрудник, который еще учится в институте. Он рассказал, что уже 3 месяца они учатся удаленно онлайн. . И  большинство его сокурсников, как и он сам, очень разочарованы. Преподаватели не привыкли работать онлайн, не знают приемов вовлечения аудитории, просто бубнят свой текст по старинке. Само дистанционное обучение организовано через портал наподобие социальной сети. Общаться там можно, с преподавателем и с другими студентами, но организовано неудобно и пользоваться как им непонятно. А на тестах все просто списывают. Чем лично он очень расстроен, потому что понимает, что это все профанация и никакой реальной учебы нет. Я думаю, еще сам дух студенчества и общение, построение связей, которое так важно в этом возрасте, тоже утеряно. Это расстраивает.

Когда речь идет о сложившихся профессионалах или руководителях, там немножко другая картина. Там они уже более осознанно выбирают, как и чему учится. Но даже если мы вспомним про  MBA, например, то многие идут туда именно за связями, обменом опытом с такими же руководителями, за общением. Сделать это в онлайн на таком же уровне практически невозможно. Поддержание контакта – да, может быть онлайн. А вот установить первоначальный контакт качественно онлайн гораздо сложнее.

Плюсы в дистанционном обучении – его гибкость в плане времени. Всегда можно вернуться и просмотреть еще раз видеозапись, например. Или подстроить обучение под свой график и самочувствие. Под настроение, наконец. Есть уже компании, которые сделали очень удобные платформы для дистанционного обучения. У меня старший сын учится через сайт KhanAcademy и очень доволен. Там игровые моменты есть, есть видео, есть качественная обратная связь и списывать смысла нет.

Вениамин Фальковский

При сочетании дистанционного и очного обучения, информационную систему можно использовать как методическую основу. Методическая основа – это большой плюс. Раньше была книга, теперь экран компьютера. Для меня лично – это минус, что книга ушла. Я в современных дистанционных системах очень редко вижу список литературы. И тем более саму литературу. Это, с моей точки зрения, большая общественная проблема. Как мне проверить, это достоверная информация или нет? Автор разбирается в том, о чем он говорит или нет? Если бы мы с ним общались на одной волне, лично встречались каждый день, и эта взаимная связь эмоциональная присутствовала бы —  можно было бы на это опираться. То есть, еще минус в том, что очень здорово страдает при дистанционном обучении достоверность. 

Из минусов еще можно упомянуть, что невалидная система контроля и обратной связи. Непонятно, освоил ли студент материал или нет.

Светлана Фальковская

У нас в компании LinkLab есть курс, он называется «5 форма: Трудовые Отношения». И вот онлайн, чистый онлайн, работает конечно, но всё равно неполноценно. Почему? Потому что там мы рассматриваем как раз эмоциональный аспект. Обучившись на компьютере, обучившись дистанционно, слушатель в любом случае выйдет из-за компьютера и будет применять полученные знания в виде опыта в реальной жизни. Трудовой или семейной, непринципиально. В любой жизни, где есть отношения, а они есть везде. Мы находимся в социальном взаимодействии с другими людьми. Оно не может вечно оставаться дистанционным, при любой пандемии. Оно выйдет в оффлайн так или иначе.

Вениамин Фальковский

Я давно обратил внимание, что студенты хуже делают практические задания дистанционно. Они изучить материал могут, освоить на каком-то уровне. Прочитать по диагонали. А вот когда дело доходит до практического задания — здесь только очно. Я вместе с ними нахожусь в аудитории, они начинают делать, сначала беспорядочно — как ребенок играет. Потом они начинают осваивать, потом у них начинаются инсайты. Как в фильме Cast Away, когда он аж станцевал: «Смотрите, что я сделал! Смотрите, огонь, я сделал огонь!» Вот то же самое происходит со студентами, когда они выполняют задания, которые ясно изложены, понятно как делают, и так далее. Мгновенная положительная обратная связь от окружающих есть. Помните это состояние, когда преподаватель по плечу хлопает?

В онлайн учебе мы практически не получаем и отрицательной обратной связи тоже. А она важна. Знаете, вот этот момент, когда те, у которых не получилось, с завистью смотрят на тех, у кого получилось? Этот весь психоэмоциональный аспект перенести в онлайн очень сложно. Отсутствует прямой диалог — качество образования сразу падает.

Светлана Фальковская

Дистанционные обучающие системы лишены сенсорного подкрепления, а также отсутствует или подавлена этическая составляющая. Как ни крути, даже если у тебя на экране есть аватарка, фото, видео  — это всё равно не общение с человеком, это общение человека с компьютером, и компьютера с человеком на том конце.

Вениамин Фальковский

Именно поэтому я в речи не использую, точнее стараюсь избегать, таких понятий как «дистанционное обучение». Потому что в этом словосочетании одно слово лишнее. Либо обучение, либо дистанционное. Это как бы по определению. Это как искусственный интеллект — одно слово лишнее, либо «искусственный», либо «интеллект». Если исходить из определения интеллекта, он не может быть искусственным. Я использую понятие «информационная система поддержки при обучении». По моему мнению, это важно.

Можно ли успешно обучать онлайн?

Вениамин Фальковский

Обучать успешно в онлайне скорее невозможно, чем возможно. Вот так, уклончиво отвечу. Скорее нет, чем да. А вот обучаться — скорее да, чем нет. Когда человек мотивирован, ему интересен предмет, ему не так важно, есть преподаватель или нет. Проблема тут заключается в том, что зачем тогда эти информационно-обучающие системы нужны, если есть книги? Помните, как в «Собачьем сердце»? «Зачем искусственно фабриковать человека, когда любая баба может родить его когда угодно?» Зачем искусственно фабриковать обучающую систему, когда есть книги? Хотите научиться вот этому — вот, держите список литературы. И давайте будем иногда встречаться и эти книги обсуждать. Вот и обучение.

Но это только в том случае, если обучаемый мотивирован. Если он понимает, что этот предмет нужен. Если бы я вместо того, чтобы идти в технари, пошел бы сразу в гуманитарии, где мне было самое место —  там бы мне было наплевать, так преподаватель читает лекцию или не так. Я бы просто пошел в библиотеку, обложился книгами… Что собственно и произошло, когда я понял, как устроено современное образование.  Я и свой институт закончил не обучаясь, а уча. Естественно, я ходил на лекции, и всё остальное. И формально это было обучение. Но на самом деле, я уже в то время был преподавателем.

Светлана Фальковская

У нас и работа, и обучение, и получение информации в основном настроена через дистанционные каналы сейчас. Раньше мы могли любого преподавателя посадить на самолет и привезти, чтобы он выступил или лекцию прочитал. Сейчас даже людей собрать в аудитории в некоторых странах невозможно из-за текущей ситуации. Так что онлайн-обучение – это для нас уже реальность, и от нее уже не уйдешь никуда. Поэтому важно предусмотреть, как мы будем компенсировать те недостатки, которые есть в онлайне. Грамотный выбор сферы деятельности и обучения, например. Или подбором правильных преподавателей. Которые и через онлайн смогут донести. Формирование малых рабочих групп. Менторство. Системы обратной связи.

А как вовлекать участников? Как сделать так, чтобы они учебу не бросали? Это же, в общем, достаточно серьезная проблема. Многие начинают учится, но до конца так и не доходят.

Вениамин Фальковский

У каждого участника учебной группы обычно есть свои цели. Если курс обучения удовлетворяет участника в направлении цели, если он в итоге к своим целям приближается, то не так важно, дистанционно это или очно. Не принципиально. Бывает такая ситуация: положительной динамики нет, в процесс участник не вовлекается, без обнимашек и совместного чае/кофепития работать в принципе не может. А такие люди есть! Соответственно, командообразования не происходит, он оторван от группы и начинает выпадать из процесса. И это не единичный случай, а общественная, большая проблема.

У нас часто получается так, что и в рабочих командах скапливаются только люди, скажем так, однотипные. Например, люди одного психотипа собираются И дефицит участников группы, которые на самом деле их дополняют или расслабляют, приводит к напряжению в команде, что ведет иногда к фатальным последствиям или к застою. Людям важно не только работать с информацией, но и взаимодействовать сенсорно и этически. Однотипные команды, как показывает моя практика, действуют очень неэффективно, и в конце концов распадаются. 

Вовлекать участников нужно целями и удовлетворением потребностей. Если удовлетворяются потребности — то они вовлекаются. Если не удовлетворяются, то, как я уже сказал, группа распадается.

Какие должны произойти изменения в обычной оффлайновой программе — хотелось бы услышать лайфхаки по этому поводу?

Вениамин Фальковский

Вот, например, у меня была идея сделать на базе одной обучающей системы универсальную. Если я учу только одному конкретному предмету в онлайне, то это не то же самое, если я учу, как учиться в принципе. А предмет слушатель выбирает сам. Эта идея пришла ко мне из очень простого  наблюдения. Науки, технологии, знания строятся по методологии, которая основана на общенаучных, общечеловеческих, общефизических законах. Таких, как законы диалектики, физики. Методология позволяет сформировать информационно-обучающую систему для того, чтобы люди учились учиться. Есть такое понятие — эпистемология. Она хорошо сочетается с дистанционными обучающими системами. Естественно, при условии, что человек мотивирован.

Светлана Фальковская

Мы эту идею реализовываем сейчас в нашем учебном курсе «5 форма: Трудовые Отношения». На основании нашей методологии можно сделать модель любой будущей деятельности, свою карьеру спланировать, сделать индивидуальную профориентацию. Причем с участием самого слушателя. Не преподаватель или консультант ему безапелляционно говорит: «Вот, вам такая деятельность только подходит или карьеру так нужно делать и больше никак». Можно смоделировать эту деятельность и сразу проверить – подходит или нет. И если нет, то сразу же, на базе той же методологии, сделать еще одну попытку. У кого-то из участников с первого раза уже нужная деятельность простраивается, у кого-то, например, с третьего. Но это все в рамках занятий на курсе происходит, с полной поддержкой преподавателей и группы.

Вениамин Фальковский

Но хочу сразу сказать: если ваша цель – страдать от своей тяжелой жизни, ссылаясь на коронакризис, и ждать, что вам дадут «красную таблетку» от проблем, то не наш курс, не любой другой нормальный обучающий курс вам не помогут. Хоть онлайн, хоть офлайн. Формально наш курс про трудовые отношения и карьеру. Фактически он про человека как цельную экосистему, которая может адаптироваться к любым внешним воздействиям. Мы учим людей вести деятельность не спонтанно или согласно социальным установкам, а обдуманно и осознанно, опираясь на свои сильные стороны и подкрепляя слабые. Наш курс дистанционный, но каждый его модуль сразу же реализуется слушателями в условиях реальной жизни, помогая строить эффективную деятельность даже в кризис.

Статья для журнала: «Современные технологии управления персоналом», №10, 2020 год